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感动服务 品质提升——和康医疗集团各所属医院“优质服务”活动系列报道(七)

浏览次数:484   日期:2019-04-28

自开展“优质服务 品质提升”活动以来,和康医疗集团各所属医院贯彻落实董事长钱培鑫的讲话精神,按照医管部统一部署,在集团顾问过贵元的指导下,?#23616;?#21508;医院以?#26696;?#21160;服务 品质提升”为主题,坚持“以人为本 以德立院“的理念,用心服务,视患犹亲,处处为患者着想,提供超出预期的服务体验,赢得了患者的满意与信赖,构建和谐的医患关系。



杭州和康康复医院

医院一病区护士站,接连收到三面鲜红大锦旗。其中一位患者家属双手捧上写有“医德高尚 真情暖心”的锦旗,送到和一病区医护人员手中,以表达对该病区全体医护人员的精心呵护与疏导,?#34892;?#21644;康康复医院给予的专业、贴心照料。患者激动地表示:“在这里,有你们精心地?#23637;耍?#20303;着安?#27169;?#20303;着舒?#27169;?#20320;们对待老人?#24863;模?#32784;心、有爱?#27169;行?#20320;们。

原来该患者住院已有大半年时间,从一开始的抵触治疗,到现在病情大幅度好转,跟一病区科主?#20301;?#22763;长及全体护?#24247;?#24037;作是分不开的,他们在进行积极治疗的同时,在生活上主动给予关心、慰问,拉进与病人的距离,让患者树立信心。



杭州和康第二康复医院

417日,医院二病区朱林荣家属双手捧着一面写着“医德高尚 内心珍爱”的锦旗走进医生值班室,?#34892;?#21307;务人员对其爱人的精心治疗和贴心服务;84岁的傅爷爷与他的爱人洪奶奶也送上了锦旗,?#34892;?#35753;他们重回健康,这传递的不仅是患者的感激之情,更是对医院医务人员的充分肯定。

423日,康复师黄灿正为患者做康复治疗,“阿姨,慢慢抬手,对,放轻松,慢慢的不要急”。面对不同的病人与病情时,康复师们始终以更加精进、更加灵活的治疗方法让患者?#35270;Γ?#24182;辅以心理上的鼓励与安慰,让患者在较短的时间内实现黄金康复效果。

行动滞缓的老人,医院护工像对待母亲一样为她洗脚、擦澡;不愿?#20154;?#30340;老伯,护工轻声细语地哄着他用海绵棒润一润干裂的嘴?#20581;?#20182;们把老人当成自己的家人一样照护,把自己当?#20260;?#20204;的儿女来尽孝。


杭州康馨康复医院

路过医院的康?#21019;?#21381;,几乎每天都能听见康复治疗师耐心地鼓励患者的声音:“慢慢的抬手,握拳,很好......”这样的话语,康复治疗师与患者的“互动感”总是很?#24247;模?#22312;耐心和?#20013;?#30340;关爱鼓励下,患者才能积极配合做着各种康复运动,也正因为有了治疗师们真?#24247;?#35805;语和温暖的眼神,才让患者有了战胜疾病的信心。

在医院病区,时而看见我们的护士对患者们悉心?#23637;耍?#27575;殷关?#26657;?#26102;而看见护工搀扶着患者慢慢散步;时而?#25370;?#35265;医生在与患者们?#24863;?#20132;谈……也许,陪伴才是患者最需要的温暖。



杭州康祥医院

医院以?#26696;?#21160;服务,品质提升“为主题,落实亲情服务、微笑服务,把患者当成家人、以良心做好工作,从医生、护士、护工,到行政后勤工作人员,从细节做起,为病人理发、剪指?#20303;?#25955;?#20581;?#35753;他们暂时忘掉病痛,感受到一份温暖,真正做到视患犹亲,让患者满意,让家属放心。


杭州九和医院

近日,医院迎来了一位退休老干?#24247;?span>90岁大寿,一家人全部?#31995;?#21307;院为老人祝寿。医院客服部每天购买水果慰问患者及其家属,医护人员除了例行查房以外,时刻关心他们,希望让他们在医院有个很好的体验,也能够尽快康复出院。患者家属表示,九和医院的服务真的贴心、周到,改变了我们对医?#26477;?#24448;的印象,真的十分令人感动。


长兴第二医院

来自江苏的一位采茶阿姨不慎被石头砸伤了脚,被送来医院住院治疗。期间,因为患者家人工作忙,医院客服对其精心?#23637;耍?#20080;?#29031;取?#38506;?#22902;臁?#20080;早饭……像亲生女儿一样?#23637;?#30528;,这样不是亲人却胜似亲人的关怀让阿姨感动万分。

出院的前一天,阿姨特地托人从老家带来80个?#33391;?#34507;,用乡村最淳朴的方式?#34892;?#23458;服人员的精心?#23637;?#20043;情。百般推脱不掉,客服觉得正是医护人员精?#24247;?#25216;术与专业的服务才能让患者早日康复,于是将鸡蛋拿到?#31243;?#29038;好,分发给医护人员,共同感受和谐的医?#35760;欏?

医院还组织了专家团队来到社会福利中心为老人进行义诊,耐心地进行健康查体,讲解糖尿病、高血压等高发病的健康保健知识,为腿脚不便的老人主动上前做检查。



长兴博济医院

患者钱女士因为多年的妇科问题久治不愈,来到了医院妇科门诊就诊,陈建营主任(县中医院原妇产科副主任)仔细诊疗确诊,并成功完成?#36136;酢?#26415;后,陈主任和科室医护人员除了每天例行的查房,还对钱女士进行了亲人般的?#23637;?#21644;关心。钱女?#24247;纳?#20307;恢复得很快,困扰她多年的病症也解除了,为此流下了幸福的泪水。

钱女士出院时,特地做了一面“大爱天下  医者?#24066;摹?#30340;锦旗送给陈主任以?#26696;?#31185;的医务人员,?#34892;怀?#20027;任和妇科医护人员的优质服务和良好医德。



黄山新晨医院

“我没有名字,?#19994;?#21517;字就叫黄山新晨爱心志愿者。”志愿者团队成员由新晨医院各科?#19994;?#20154;自发组建而成,服务助老、助残、助学、环保、植树五大版块,近日来到了洽舍敬老院,举办了爱心团队正式组建后的首次独立爱老敬老活动。一到达洽舍敬老院,顾不上坐下休息,大家就开?#27982;?#36215;来了:帮忙整理老人们的房间、清理垃圾、打扫院?#21360;?#25830;拭厨?#24247;幕页?#21644;油渍、包饺?#21360;?#29702;发、量血压……老人们连说?#34892;弧?#20154;间有真情,心中有大爱。



上饶平安医院

近日,一位脑科患者彭女士在出院前,特意给我院脑科护士长江云送去两枚红彤彤的苹果,用她的话说,“江云护士长就像是‘小苹果’,红红的小脸儿温暖?#19994;?#24515;窝”。

彭女士因为脑震荡住院,住院期间,家人不能常来陪伴,江云护士长了解到情况后,主动嘘寒问暖,到床边照料?#24863;模?#36825;让彭女士感动不已。彭女士说:“两?#29260;?#26524;并不能代表什么,只是看到护士长加班加点,每次都最晚下班,很是?#37327;啵?#23601;想着送两个苹果意思一下,表达对她的?#34892;唬 ?



集团各所属医院“优质服务 品质提升”活动自开展以?#27425;?#27493;?#24179;?#21508;医院不断提高、不?#32454;?#36827;,把病人的满意当?#37995;?#20204;的最终目标,?#20013;?#25552;升服务质量和患者的就医体验。

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